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文光始终坚持“用户第一”的服务理念,严格执行TS16949管理体系,实行售前、售中、售后三个不同阶段的服务。所有主要配套的整车厂均派出驻地“三包”服务人员。用户在首保期内出现质量问题,售后服务部自接到用户投诉后,实行8小时回复制。规定服务到位时间:本省用户24小时,临省用户48小时,隔省用户72小时。售后服务部定期向用户询问使用情况,以满足对产品持续改进的要求。若使用期限以外如出现产品损坏,我公司自接到用户电话后,一经核实,将在24小时内以快件方式提供给用户,并主动进行大宗用户走访,切实做到用户满意率100%!

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